تساعد خدمة ترجمة لغة الإشارة عبر الفيديو الجهات على خدمة عملائها الصم وضعاف السمع من خلال مكالمة مرئية يترجم فيها مترجم لغة إشارة الحوار بين العميل والموظف مباشرةً.

وبدلًا من الاعتماد على المكالمات الصوتية أو زيارة الفرع، يستطيع العميل الوصول إلى الخدمة وإنجاز معاملته عن بُعد بطريقة أكثر سهولة واستقلالية.

في هذا المقال نستعرض خيارات خدمة العملاء الصم، وكيف تعمل ترجمة لغة الإشارة عبر الفيديو، والخطوات العملية لتطبيقها في الجهات السعودية.

لماذا لا تكفي قنوات خدمة العملاء التقليدية؟

قد تواجه الجهات تحديات عند الاعتماد على قنوات التواصل التقليدية وحدها:

• الهاتف ومراكز الاتصال الصوتية: لا توفر وسيلة تواصل مناسبة للعملاء الذين لا يستطيعون السماع.
• المحادثات النصية: تساعد في الاستفسارات البسيطة، لكنها قد لا تكون مناسبة لجميع المعاملات أو لكل العملاء.
• الزيارات الحضورية: تحتاج إلى وقت وتنقل، ولا تضمن توفر مترجم لغة إشارة في الفرع عند الحاجة.

لذلك تساعد قنوات التواصل المرئية بلغة الإشارة على توفير تجربة أكثر سهولة وشمولًا للعملاء الصم وضعاف السمع.

ماذا يقول نظام حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة في السعودية؟

صدر نظام حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة في المملكة عام 2023 بهدف حماية حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة وتعزيز وصولهم إلى الخدمات على قدم المساواة مع الآخرين.

ويتناول النظام اعتماد وسائل تواصل بديلة ومناسبة، بما فيها لغة الإشارة، إلى جانب تدريب العاملين على طرق التعامل والتواصل مع الأشخاص ذوي الإعاقة.

للاطلاع على الالتزامات النظامية بشكل دقيق، يُنصح بالرجوع إلى النص الرسمي للنظام، فهذه المعلومات للتوعية العامة وليست استشارة قانونية.

ما خيارات خدمة العملاء الصم؟

تختلف وسيلة التواصل المناسبة بحسب طبيعة الخدمة واحتياجات العميل.

1. المحادثة النصية

تناسب الاستفسارات البسيطة التي يمكن حلها بالكتابة، لكنها لا تحل محل التواصل بلغة الإشارة للعملاء الذين يفضلونها.

2. مترجم لغة إشارة حضوري

يمكن توفير مترجم في فروع أو أوقات محددة، إلا أن تطبيق هذا الخيار على عدد كبير من الفروع قد يحتاج إلى موارد وتنظيم إضافي.

3. ترجمة لغة الإشارة عبر الفيديو

تتيح للعميل التواصل مع الجهة من خلال مكالمة مرئية بمشاركة مترجم لغة إشارة، دون الحاجة إلى وجود المترجم في نفس الفرع أو الموقع.

كيف تعمل خدمة ترجمة لغة الإشارة عبر الفيديو من 4D؟

تتيح خدمة 4D للعملاء الصم وضعاف السمع التواصل مع الجهات من خلال مكالمة فيديو بمساعدة مترجم لغة إشارة.

وتتم العملية في أربع خطوات:

1. يدخل العميل عبر رابط أو رمز QR دون تحميل تطبيق أو إنشاء حساب.
2. يبدأ مكالمة مرئية مع الجهة.
3. ينقل مترجم لغة الإشارة الحوار بين العميل والموظف.
4. بعد انتهاء المكالمة، يستطيع العميل تقييم تجربته.

كما تدعم الخدمة مشاركة الشاشة والملفات، والمحادثة النصية، وإضافة أطراف أخرى إلى المكالمة، إلى جانب توجيه المكالمات للأقسام المناسبة والتقارير والإحصاءات وتقييم الأداء.

كيف تطبق جهتك الخدمة؟

يمكن تطبيق خدمة ترجمة لغة الإشارة عبر الفيديو من خلال خطوات عملية واضحة:

1. تحديد احتياجات العملاء

حدد المعاملات التي تحتاج إلى تواصل مباشر، مثل الاستفسارات، متابعة الطلبات أو حل المشكلات.

2. اختيار نقاط الوصول

يمكن إضافة رابط الخدمة إلى الموقع الإلكتروني أو التطبيق، أو توفير رمز QR داخل الفروع.

3. تجهيز الموظفين

عرّف الموظفين بآلية استقبال المكالمات والتواصل من خلال مترجم لغة الإشارة، وحدد طريقة تحويل العميل إلى القسم المختص.

4. تخصيص تجربة العميل

يمكن تخصيص شاشات الانتظار والرسائل الترحيبية بما يتوافق مع هوية الجهة وتجربة قنواتها الأخرى.

5. قياس الأداء والتحسين

تساعد تقييمات العملاء وتقارير المكالمات والإحصاءات على متابعة جودة الخدمة وتحديد فرص التحسين.

كيف يمكن استخدام الخدمة في البنوك والجهات الحكومية؟

يمكن للبنوك إتاحة رابط الخدمة عبر صفحة خدمة العملاء وتوفير رمز QR في الفروع، بحيث يستطيع العميل بدء مكالمة مرئية والحصول على المساعدة عبر مترجم لغة إشارة، مع استمرار البنك في تطبيق إجراءاته المعتادة للتحقق من الهوية.

كما تستطيع الجهات الحكومية استخدام الخدمة لمساعدة المراجعين الصم في الاستفسار عن الطلبات والإجراءات والحصول على الدعم عن بُعد، مما يقلل الحاجة إلى زيارة الفرع في الحالات التي يمكن إنجازها رقميًا.

هل يغني مترجم الويب بالأفاتار عن المترجم البشري؟

لكل منهما استخدام مختلف.

يساعد مترجم الويب بالأفاتار على تحويل محتوى الموقع الإلكتروني إلى لغة الإشارة باستخدام شخصية رقمية، مما يجعل المحتوى الرقمي أكثر إتاحة.

أما المترجم البشري عبر الفيديو، فيستخدم للمحادثات المباشرة بين العميل والموظف، ويساعد في توضيح الاستفسارات وإنجاز المعاملات.

وتوفر 4D حلولًا تشمل الاتصال المرئي للصم وأدوات الإتاحة الرقمية، بحيث تستطيع الجهات اختيار الحل المناسب لاحتياجات عملائها.

الأسئلة الشائعة

ما هي خدمة ترجمة لغة الإشارة عبر الفيديو؟

هي خدمة تتيح للعميل الأصم التواصل مع الجهة عبر مكالمة فيديو يترجم فيها مترجم لغة إشارة الحوار بين العميل والموظف مباشرةً.

هل يحتاج العميل إلى تحميل تطبيق؟

لا، تتيح خدمة 4D الدخول من خلال رابط أو رمز QR دون الحاجة إلى تحميل تطبيق أو إنشاء حساب.

هل يمكن توفير مترجم لغة إشارة عن بُعد؟

الخدمة رقمية، مما يتيح تقديم التواصل المرئي عن بُعد. ويمكن للجهات التواصل مع 4D لمعرفة تفاصيل التغطية والخدمة المتاحة.

ما القطاعات التي يمكنها الاستفادة من الخدمة؟

يمكن للجهات الحكومية والبنوك والمستشفيات وشركات الاتصالات والتأمين والتجزئة وغيرها من الجهات التي تقدم خدمات للجمهور الاستفادة منها.

هل بيانات المكالمات آمنة؟

وفقًا للمعلومات المنشورة لدى 4D، تتم استضافة البيانات داخل المملكة، كما تحمل الشركة شهادة ISO 27001 لأمن المعلومات.

ابدأ بتطوير تجربة خدمة العملاء الصم

توفير قناة تواصل مناسبة للعملاء الصم وضعاف السمع يساعد على تسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات وتحسين تجربة العميل.

تعرّف على خدمة الاتصال المرئي للصم من 4D، واكتشف كيف يمكن دمجها ضمن قنوات خدمة العملاء في جهتك.

‍