كل مكالمة مع العميل تحمل معلومات مهمة عن احتياجاته، توقعاته، أسباب رضاه أو شكواه. لكن متابعة هذه المعلومات يدويًا قد تكون صعبة، خاصة مع مراكز الاتصال التي تستقبل عددًا كبيرًا من المكالمات يوميًا. لذلك تقدم فور دي حل تحليل المكالمات الصوتية لمساعدة الشركات في السعودية على تحويل صوت العميل إلى بيانات واضحة قابلة للاستخدام.
يعتمد هذا الحل على الذكاء الاصطناعي في تحليل المكالمات، استخراج الكلمات المتكررة، فهم أسباب الشكاوى, متابعة نبرة العميل، وقياس جودة الحوار بين الموظف والعميل.

من خلال تحليل المكالمات الصوتية، تستطيع الإدارات معرفة أكثر المشكلات تكرارًا، تقييم أداء فرق خدمة العملاء، تحسين النصوص المستخدمة في الرد، وتطوير الخدمة بناءً على بيانات فعلية بدلًا من التخمين.

هذا الحل مثالي للبنوك، الجهات الحكومية، شركات الاتصالات، الرعاية الصحية، التأمين، التجارة الإلكترونية، ومراكز الاتصال في الرياض ومختلف مناطق المملكة.

•  تحويل المكالمات إلى بيانات تساعد في اتخاذ القرار.
•  معرفة أسباب الشكاوى المتكررة.
•  فهم احتياجات العملاء بشكل أعمق.
•  تحليل أداء موظفي خدمة العملاء.
•  قياس جودة المكالمات بطريقة أدق.
•  تحسين نصوص الرد وسياسات التعامل مع العملاء.
•  اكتشاف فرص تطوير الخدمة والعمليات.
•  دعم الإدارة بتقارير واضحة عن تجربة العميل.